技術(shù)服務(wù)和質(zhì)保期服務(wù)計劃、保證措施及承諾;
不斷開發(fā)、研制滿足市場需求、新型實用的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;力求提供讓用戶滿意的售后服務(wù),是我公司尋求企業(yè)發(fā)展永恒的主題,在此我公司向廣大用戶承諾:
1.質(zhì)保期
(1)我司提供的產(chǎn)品是原裝正品,符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn),具有出廠合格證或國家鑒定合格證;
(2)質(zhì)保期從驗收合格后開始計算,質(zhì)保期內(nèi)所有設(shè)備維護(hù)等要求免費(fèi)上門服務(wù);
(3)在質(zhì)保期內(nèi),如有因制造質(zhì)量問題或技術(shù)缺陷造成設(shè)備故障或損壞,我司在24小時內(nèi)無法修復(fù)或需要返廠進(jìn)行維修的,我司予以免費(fèi)整體更換,以保證采購方最終用戶單位工作正常開展;在采購方最終用戶單位使用的頭三個月,同一設(shè)備出現(xiàn)第二次質(zhì)量問題,中標(biāo)供應(yīng)商必須予以免費(fèi)整體更換。
2.培訓(xùn)
(1)免費(fèi)提供安裝前技術(shù)指導(dǎo)和現(xiàn)場佩戴時的指導(dǎo),免費(fèi)培訓(xùn)至少4名采購人指定的操作管理及維護(hù)人員,達(dá)到熟練掌握產(chǎn)品性能、操作技能及排除一般故障的程度。
3.故障響應(yīng)時間
(1)提供7×24小時的技術(shù)現(xiàn)場服務(wù);
(2)敏感時期、重大節(jié)假日提供技術(shù)人員值守服務(wù);
(3)提供7×24小時的現(xiàn)場故障服務(wù)受理,對重大故障提供7×24小時的現(xiàn)場支援,一般故障提供5×8小時的現(xiàn)場支援;
(4)工作時間內(nèi)實現(xiàn)4小時響應(yīng),非工作時間內(nèi)實現(xiàn)6小時響應(yīng),現(xiàn)場服務(wù)的問題4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;
(5)備品、備件服務(wù):遇到重大故障,提供系統(tǒng)所需更換的任何備件。
4.維修與備品備件服務(wù)
(1)質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題(人為破壞或自然災(zāi)害等不可抗力除外),我司負(fù)責(zé)全免費(fèi)(免全部工時費(fèi)、材料費(fèi)、管理費(fèi)、財務(wù)費(fèi)等等)更換或維修;
(2)質(zhì)保期滿后,無論采購人是否另行選擇維保供應(yīng)商,我司將及時優(yōu)惠提供所需的備品備件。